首页
公告
更多
考试中心
查缺补漏 提高成绩
在线招聘
获取行业最新消息
在线问吧
学习交流 互动评论
资料下载
精品资料 轻松下载
学员作品
互相学习 共同进步
证书查询
查询你的学习证书
领取中心
一键轻松领取
最近学习
最近学习课程
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
您现在位置:
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[单选题]
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
A
无形性
B
易逝性
C
差异性
D
不可分性
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
热门试题
1.
国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。
2.
反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即:________。
3.
法约尔设计了一种把等级制度与横向信息沟通结合起来的跳板,即________。
4.
人体测量学是通过测量人体 ( )的尺寸来确定个人之间和群体之间在尺寸上的 差别的学科
5.
感情攻击法适用于营造( )气氛。
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有12250做题
道德与法治
去做题
已有10569做题
大学英语
去做题
已有10487做题
成本会计
去做题
已有7175做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6465做题