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网络客服实务
试卷类型:
总 分:100分
时 长:120分钟
试卷难度:
考试人数:0人
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试卷说明
热门试题
1.
下列指标哪些是质量指标_________。
2.
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
3.
计划成本分配法,是将辅助生产费用按照提供劳务的数量和计划单位成本________进行分配的方法。
4.
硝酸甘油不考虑口服的原因是().
5.
按谈判双方所采取的态度划分,谈判有________。
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