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[判断题]
据统计，开发一个新客户的成本是留住一个老客户所花费成本的8倍。
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随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对________的争夺成为现代企业竞争的着力点。
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奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是________。
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决定顾客满意因素的结构层次的是________。
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