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[单选题]
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。
A
魅力特性
B
必须特性
C
固有特性
D
赋予特性
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。
QC小组等同于行政班组,其组建需经行政批准。
组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展,其主要依据包括________。
全面生产维护就是消除机械故障,延长设备寿命,提高设备运转率。
质量文化的功能包括________。
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用,包括________。
愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
“我操作,你维修”的分工概念,是全面生产维护的一个基本原则。
在八项质量管理原则中提出________,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
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