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[多选题]
对于沉默客户的服务技巧( )。
A
诱导法
B
沉默对沉默
C
捕捉对方的真实意图
D
循循善诱,让对方打开心扉
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
相关题目
女性客户通常比较理智,常常对喜欢的东西容易舍弃。
下列哪项不属于网络客服沟通态度 ( )。
选择沟通对象就是采用适合的方法选择需要沟通的目标客户。
客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
客户服务人员工作压力来源有以下哪些( )。
顾客提出的不合理要求一般不会给服务人员造成很大的压力。
对于讨价还价的客户,客服人员尽量妥协以满足客户的要求。
“根据最新测算,如果您选择了新的套餐,一年至少可以节省400元,”这是用到了介绍产品中的什么方法?( )
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