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[判断题]
精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层,也是质量文化建设的最终目标。
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试题答案:
正确
答案解释:
使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点,所以没有必要形成文件。
A、正确
B、错误√
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现代质量管理发展经历了________三个阶段。
菲根鲍姆在________年首次提出全面质量管理的概念。
质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
在八项质量管理原则中提出________,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
________阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
现代质量管理发展经历了________三个阶段。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
使命是指一个组织的总的功能,说明组织存在的理由或价值,回答________的问题。
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