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1.
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
2.
大多数的药物通过细胞膜的方式是（）.
3.
国际贸易实务中，哪种检验机构通常负责货物质量检验？
4.
在启动程序或翻开文档时，如果记不清某个文件或文件夹位于何处，那么可以使用Windows7操作系统提供的( )功能。
5.
对过去一年都没有使用过的物品，在整理时可选择________的处置方法。
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