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[单选题]
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
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饭店的组织原则是( )。
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________,标志着中国佛教的正式诞生。
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在WWW上的所有能被访问的信息资源,都有一个唯一的地址,即URL。
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质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
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工作分析作为一种活动,其主体是工作岗位,客体是工作分析者。
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