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[单选题]
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
理想的服务是指( )。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
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