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[单选题]
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
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若层的颜色已确定,在该层上可以绘制( )。
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在什么影响下,消费者选择产品并非注重其真实特性,而是产品能否提升社会地位?
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职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规范。
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砌筑砂浆的分层度为( )mm时,该砂浆的保水性和硬化后性能均较好。
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评价材料抵抗水的破坏能力的指标是( )。
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