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1.
美国比恩邮购公司，为建立自己的特色，加强了一线服务人员的培训，并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话，一组专门处理顾客电话中的问题，另一组专门处理顾客信件，该公司这种做法的目的是为了增强服务的（ ）。
2.
周期性瘫痪最常见的类型是
3.
适当的授权可以增加管理幅度。
4.
依据旅游资源的功能，黄河漂流、长江漂流和青藏高原登山等属于________。
5.
下列哪项不是预防术后肺部并发症的措施？
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