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1.
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
2.
GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织________。
3.
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
4.
亚太经合组织(APEC)已建了________,以监控本地区及全球各认证中心的发展。
5.
与现金业务有关的职责可以不分离的是_________。
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