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[单选题]
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
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服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
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在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
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