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[单选题]
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
A
差距1
B
差距2
C
差距3
D
差距4
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参考答案
试题答案:
C
答案解释:
相关题目
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
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