首页
公告
更多
考试中心
查缺补漏 提高成绩
在线招聘
获取行业最新消息
在线问吧
学习交流 互动评论
资料下载
精品资料 轻松下载
学员作品
互相学习 共同进步
证书查询
查询你的学习证书
领取中心
一键轻松领取
最近学习
最近学习课程
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
您现在位置:
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[判断题]
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
A
正确
B
错误
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
正确
答案解释:
相关题目
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务标准化营销的内容包括________ 。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
热门试题
1.
数据库的基本特点是。( )
2.
环形阵列的中心点是( )。
3.
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
4.
It' s truly a beautiful place,_________I don' t want to live here.
5.
在面向对象的软件开发方法中,每个类都存在其相应的对象,类是对象的实例,对象是生成类的模板。
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有12245做题
道德与法治
去做题
已有10564做题
大学英语
去做题
已有10483做题
成本会计
去做题
已有7170做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6463做题