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[单选题]
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
理想的服务是指( )。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
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