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[单选题]
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
A
跟踪调研
B
事端调研
C
投诉调研
D
关键顾客调研
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
相关题目
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
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原发性高血压的脑出血,血管破裂常发生于( )
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顺序控制系统是按照预先规定的次序完成一系列操作的系统,顺序控制器通常用( )
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下列项目中,属于企业流动资产的有_________。
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正确的走姿应包括( )。
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神经调节的基本方式是( )
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