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[填空题]
服务标准化营销的内容包括________ 。
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试题答案:
第1空:顾客期望调研,服务标准拟定,服务标准评估,服务标准实施、型服务创新,包装型服务创新
答案解释:
相关题目
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
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第三方物流提供的是________。
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转仓是在不同仓储企业的不同仓库进行。()
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