首页
公告
更多
考试中心
查缺补漏 提高成绩
在线招聘
获取行业最新消息
在线问吧
学习交流 互动评论
资料下载
精品资料 轻松下载
学员作品
互相学习 共同进步
证书查询
查询你的学习证书
领取中心
一键轻松领取
最近学习
最近学习课程
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
最强大脑 · 3天挑战极限记...
副标题副标题副标题副
您现在位置:
模拟考场
>
市场营销
>
服务营销
>
浏览试题
[多选题]
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
收藏
查看答案
参考答案
试题答案:
A
B
C
答案解释:
相关题目
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
热门试题
1.
新能源汽车CAN总线系统在原有本地CAN的基础上又增加了( )。
2.
熔断器作为短路保护的电器,它是________于被保护电路中的。
3.
以下关于投标文件的撤回的说法正确的是________。
4.
关于术后引流管护理,下列哪项描述是错误的?
5.
大面积制作水磨石地面时,采用铜条或玻璃条分格,这只是美国的要求。
热门试卷
习近平新时代中国特色社会主义思想概论
去做题
已有12247做题
道德与法治
去做题
已有10564做题
大学英语
去做题
已有10483做题
成本会计
去做题
已有7170做题
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
去做题
已有6465做题