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[多选题]
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
A
顾客
B
一线服务人员
C
服务环境中的其他顾客
D
一般公众
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试题答案:
A
B
C
答案解释:
相关题目
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
热门试题
1.
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
2.
BTS和MS之间的接口是________ 接口;
3.
年龄越小,呼吸频率越慢。( )
4.
从销售点回收或采购产品包装用的容器属于________。
5.
人员推销最重要的任务是( )。
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