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[判断题]
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
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根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
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