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[多选题]
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
A
前台营业员
B
通信交换设备
C
营业厅的装潢
D
业务宣传册
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试题答案:
C
D
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相关题目
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
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男士应养成( )修面剔须的好习惯。
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