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[多选题]
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
A
前台营业员
B
通信交换设备
C
营业厅的装潢
D
业务宣传册
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参考答案
试题答案:
C
D
答案解释:
相关题目
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
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