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[多选题] 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
  • A企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
  • B企业未选择正确的服务设计和标准         
  • C未能按服务质量标准提供服务
  • D没有对服务进行分类      
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