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质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
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服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层,也是质量文化建设的最终目标。
领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
目视管理的原则不包括________。
朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是________。
从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。
国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。
全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
________的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
均衡生产的前提不包括________。
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