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[判断题]
全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。
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反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即：________。
通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含_________个步骤。
________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
________质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
实现全面质量管理全过程的管理必须体现________的思想。
拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。
教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
精益中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。
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下列说法不正确的是（ ）//CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（解决方案）、CRM是一种（应用软件系统）。
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