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[判断题]
精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层,也是质量文化建设的最终目标。
A
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B
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试题答案:
正确
答案解释:
使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点,所以没有必要形成文件。
A、正确
B、错误√
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核心价值观说明组织________等问题。
产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表现在_________。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
质量检验的实质是________。
GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织________。
防错法只有人人树立预防差错的意识,并共同参与缺陷预防才是关键。
反映设备损失情况的综合陛指标是设备综合效率。即:________。
组织推行全面生产维护活动,既能明显的提高生产效率,又能增强员工的改进意识。
拉动就是按企业的计划投入和产出,使用户在他们需要的时间得到需要的东西。
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饭店根据国家的各种法律、法令、规定等,将饭店管理中一些比较稳定的和具有规律性的管理事务,运用规章和制度的形式确定下来,以保证饭店经营活动正常进行的管理方法称为制度管理法。
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