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[判断题]
精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层,也是质量文化建设的最终目标。
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B
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试题答案:
正确
答案解释:
使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点,所以没有必要形成文件。
A、正确
B、错误√
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全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。
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我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括________。
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