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[多选题]
朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是________。
A
设定质量目标
B
评价实际绩效
C
将实际绩效与质量目标对比
D
对差异采取措施
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参考答案
试题答案:
B
C
D
答案解释:
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产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
菲根鲍姆在________年首次提出全面质量管理的概念。
国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
对组织的经营结果的评价要点包括:________。
在八项质量管理原则中提出________,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。
QC小组活动是组织的自主行为,推进QC小组活动健康持久地发展,是领导和有关管理部门的职责。
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