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[单选题]
________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A
质量特性
B
质量环
C
质量圈
D
全面质量管理
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
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产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
通过检测出现的差错的防错方式,不包括________。
QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。
________质量特性在考虑质量特性的内容时,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。
Qc小组活动起源于_________。
全面生产维护仅适用于设备密集性企业。
全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。
在八项质量管理原则中提出________,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
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