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[多选题]
组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展,其主要依据包括________。
A
企业的经营理念、经营规划和中长期计划
B
部门年度目标及重点对策
C
上一年度方针实施中存在的问题
D
企业自身的资源情况
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参考答案
试题答案:
A
B
D
答案解释:
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美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_________。
建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。
防错法只有人人树立预防差错的意识,并共同参与缺陷预防才是关键。
魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。
通过检测出现的差错的防错方式,不包括________。
全面生产维护的六方面指标包括_________。
对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是________。
朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的具体内容应是________。
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________()是触电者心脏停止跳动后使心脏恢复跳动的急救方法,是每一个电气工作人员应该掌握的救护技能。
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