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[填空题]
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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参考答案
试题答案:
第1空:可靠性,反应性,保证性,移情性(关怀性),有形性
答案解释:
相关题目
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
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