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[多选题]
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
A
服务产品不容易向顾客展示
B
服务产品更容易沟通交流
C
顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D
服务易于实现标准化
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参考答案
试题答案:
A
C
答案解释:
相关题目
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
理想的服务是指( )。
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
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