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[判断题]
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
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相关题目
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
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