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[单选题]
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
A
无形性
B
不可储存性
C
差异性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
D
答案解释:
相关题目
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
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