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[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
A
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试题答案:
第1空:实际感知
第2空:期望
答案解释:
相关题目
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
理想的服务是指( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
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硅酸盐水泥石耐热性差,主要是因为水泥石中含有较多的( )。
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通过互联网,生产商可与最终用户直接联系,中间商的重要性因此有所降低。
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