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[填空题]
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
A
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试题答案:
第1空:实际感知
第2空:期望
答案解释:
相关题目
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
理想的服务是指( )。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
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