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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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参考答案
试题答案:
A
C
D
答案解释:
相关题目
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
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交通领域中,造价最高的是( )。
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下列哪项不是列车自动运行系统的优点?( )。
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物理结构的改变不影响整体逻辑结构的性质,称为数据库的________。
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用现金支票支付购货款,应填制________。
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产品整体概念包括( )。
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