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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
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试题答案:
A
C
D
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
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数据表之间的联系是通过表的字段值来体现的,这种字段称为___。
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当长期定期航班①,不定期航班②,季节性定期航班③这三种类型的航班安排发生矛盾时,优先次序正确的是( )
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基站可分为( )部分和( )部分
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