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[多选题]
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
A
服务过程
B
服务水平
C
人员
D
有形提示
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试题答案:
A
C
D
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
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客户在接收车辆时,如有意见和诉求,可进行解释,但维修方不予采纳。
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在Dreamweaver 的站点管理器中设置FTP上传时,必须要设置的3项是 FTP主机名 、登录名和密码。
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人员推销的缺点主要表现为( )。
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下列关于乙型脑炎的病理改变的描述,哪一项是错误的( )
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