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[判断题]
由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
A
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B
错误
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正确
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核心价值观说明组织________等问题。
组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展,其主要依据包括________。
质量文化的功能包括________。
质量文化是由________三个层次构成的。
对现场物品进行整理分类,明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是________。
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服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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