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[判断题]
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
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质量文化是由________三个层次构成的。
多能工是指那些能操作多种机床的生产作业人员。
全面生产维护的六方面指标包括_________。
均衡生产的前提不包括________。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。
质量概念涵盖的对象是________。
________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。
通过检测出现的差错的防错方式，不包括________。
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王某是一家小饭馆的老板，由于王某的小饭馆经常营业到深夜，影响了楼上吴某的休息。吴某与王某为此经过多次交涉、争吵均没有结果。吴某于是雇了一些人到处散发小广告，说王某的饭馆由于食物不干净，很多人吃了以后都食物中毒进了医院。由此，王某的饭馆生意非常冷清。相反，与王某隔一条街的赵某的饭馆客人大增，从此红火起来。关于本案的以下几种说法正确的是_________。
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