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[判断题]
质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
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服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
在八项质量管理原则中提出________,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
Qc小组活动起源于_________。
防错法只有人人树立预防差错的意识,并共同参与缺陷预防才是关键。
全面生产维护的六方面指标包括_________。
在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表现在_________。
质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
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