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[单选题]
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A
文明性
B
舒适性
C
功能性
D
安全性
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参考答案
试题答案:
A
答案解释:
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魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。
按性质,标准可以分成________三类。
质量概念涵盖的对象是________。
质量管理体系可以________。
全面生产维护仅适用于设备密集性企业。
Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_________。
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要",顾客就是指外部的最终的顾客。
精益中强调的价值,是从企业经营的角度定义的。
GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织________。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
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