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[单选题]服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
  • A文明性
  • B舒适性
  • C功能性
  • D安全性
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