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[判断题]
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
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相关题目
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
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下列属于数量指标指数的有_________。
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