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顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
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全面生产维护以_________为基础，以八大支柱为依托。
QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。
领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。
现代质量管理发展经历了________三个阶段。
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括________。
QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。
质量管理体系可以________。
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