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顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
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从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
实现全面质量管理全过程的管理必须体现________的思想。
通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含_________个步骤。
对组织的经营结果的评价要点包括：________。
质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
按性质，标准可以分成________三类。
生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。
建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。
精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
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