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顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
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相关题目
防错法只有人人树立预防差错的意识,并共同参与缺陷预防才是关键。
质量文化是由________三个层次构成的。
生产节拍是指按顾客要求生产一个单位成品的时间。
全面生产维护就是消除机械故障,延长设备寿命,提高设备运转率。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_________。
由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
在八项质量管理原则中提出________,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。
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