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QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。
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质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
全面生产维护以_________为基础，以八大支柱为依托。
那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括________。
现代质量管理发展经历了________三个阶段。
对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是________。
美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
质量文化的功能包括________。
拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
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