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最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
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全面生产维护活动目标是努力提高企业生产设备的使用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。
拉动就是按企业的计划投入和产出，使用户在他们需要的时间得到需要的东西。
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。
质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为_________左右：
朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是________。
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括________。
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