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[多选题]
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
A
无形性
B
不可储存性
C
易变性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
A
B
C
D
答案解释:
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区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在服务质量差距模型中,服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。( )
服务产品与有形产品相比,其不同之处主要体现在( )。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
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下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
服务标准化营销的内容包括________ 。
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