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[单选题]
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
A
无形性
B
差异性
C
不可储存性
D
不可分性
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参考答案
试题答案:
B
答案解释:
相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
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汽车保险的基本险包括
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质量文化是由________三个层次构成的。
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