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拉动就是按企业的计划投入和产出,使用户在他们需要的时间得到需要的东西。
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服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
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