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[判断题]
现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
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5 S的最大功效是________。
QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一般为_________左右：
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括________。
质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括________。
________的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
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