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[判断题]
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
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在八项质量管理原则中提出________，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
对组织的经营结果的评价要点包括：________。
教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。
菲根鲍姆在________年首次提出全面质量管理的概念。
“适用性”的观点是由________提出来的。
质量概念涵盖的对象是________。
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
质量管理体系可以________。
现代质量管理发展经历了________三个阶段。
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