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[判断题]
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
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精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
________的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。
提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。
通过检测出现的差错的防错方式,不包括________。
“适用性”的观点是由________提出来的。
现代质量管理发展经历了________三个阶段。
由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
核心价值观说明组织________等问题。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
质量管理体系可以________。
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