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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:交际线
第2空:能见度界线
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
理想的服务是指( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的( )。
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