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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:交际线
第2空:能见度界线
答案解释:
相关题目
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( )造成的。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
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