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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
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参考答案
试题答案:
第1空:交际线
第2空:能见度界线
答案解释:
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在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是( )。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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在电机的N极和S极之间有一个能绕轴旋转的圆柱形铁芯,上面缠绕的线圈称为( )。
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事故发生后必须进行认真的调差,事故调查应当坚持什么原则( )。
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下列关于定金的说法,错误的是________。
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