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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:交际线
第2空:能见度界线
答案解释:
相关题目
服务的最显著特点是具有无形性,它给服务营销带来的影响是( )。
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
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________是汉字史上的一次质的飞跃。
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西蒙是决策理论学派的代表人,他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策,他的研究重点是程序性决策。
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从业人员因以下原因造成的意外伤害,也应该认定为工伤( )。
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全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。
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在评价服务质量的五大标准中,服务的( )是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
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