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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
A
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参考答案
试题答案：
第1空：交际线
第2空：能见度界线
答案解释：
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在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
下列属于通信企业服务有形提示的是（ ）。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括________ 。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
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下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
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