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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
A
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试题答案:
第1空:交际线
第2空:能见度界线
答案解释:
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在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
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理想的服务是指( )。
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
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