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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
A
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参考答案
试题答案：
第1空：交际线
第2空：能见度界线
答案解释：
相关题目
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
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