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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:交际线
第2空:能见度界线
答案解释:
相关题目
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有( )。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
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人员推销的缺点在于支出较大、成本较高,同时对推销人员的要求较高,培养较困难。
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产品价格低,其营销渠道就应( )。
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以下说法错误的是________。
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力法典型方程是根据变形协调条件建立的。
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byte类型的取值范围是( )。
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