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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
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参考答案
试题答案:
第1空:交际线
第2空:能见度界线
答案解释:
相关题目
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
在服务质量差距模型中,差距2指的是( )之间的差距。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
服务质量强调的是顾客感知的服务质量。( )
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点,具体包括________ 。
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现代质量管理发展经历了________三个阶段。
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