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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：交际线
第2空：能见度界线
答案解释：
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在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（ ）。
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（ ）。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
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