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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
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参考答案
试题答案：
第1空：交际线
第2空：能见度界线
答案解释：
相关题目
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。（ ）
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 （ ）
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（ ）。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。（ ）
服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ）。
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