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[填空题]
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
A
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参考答案
试题答案:
第1空:交际线
第2空:能见度界线
答案解释:
相关题目
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是( )。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
在拟定服务标准时,需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。( )
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。( )
按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价中的( )就降低了。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的( )引起的。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
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