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[单选题]
在八项质量管理原则中提出________,就是体现各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A
以顾客为关注焦点
B
领导作用
C
全员参与
D
过程方法
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试题答案:
C
答案解释:
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质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
QC小组活动是组织的自主行为,推进QC小组活动健康持久地发展,是领导和有关管理部门的职责。
在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表现在_________。
菲根鲍姆在________年首次提出全面质量管理的概念。
全面生产维护就是消除机械故障,延长设备寿命,提高设备运转率。
最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展,其主要依据包括________。
________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
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