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[多选题]
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括________。
A
企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一
B
调动企业各级员工的积极性
C
提高企业管理水平的重要工具
D
增强满足质量要求的
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参考答案
试题答案：
A
B
C
答案解释：
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7种浪费中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的需要，或没按订单生产出的产品。
由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
全面生产维护就是消除机械故障，延长设备寿命，提高设备运转率。
教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。
菲根鲍姆在________年首次提出全面质量管理的概念。
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是________。
按性质，标准可以分成________三类。
QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。
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某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司, 这种增长战略是________。
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饭店根据国家的各种法律、法令、规定等，将饭店管理中一些比较稳定的和具有规律性的管理事务，运用规章和制度的形式确定下来，以保证饭店经营活动正常进行的管理方法称为制度管理法。
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在问卷的设计中应越全面越好，可多获得信息。
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长期发热是指持续发热超过（ )
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________是指审计的执行者。
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