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领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
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Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是_________。
领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
对组织的经营结果的评价要点包括：________。
全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。
汽车、机床为________产品。
我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括________。
菲根鲍姆在________年首次提出全面质量管理的概念。
质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。
核心价值观说明组织________等问题。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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