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[判断题]
领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
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QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。
顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
对组织的经营结果的评价要点包括：________。
从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。
我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括________。
组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出来。
“适用性”的观点是由________提出来的。
组织推行全面生产维护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。
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饭店是知识密集型企业，需要少量的管理人员和服务人员。
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MCS-51系列单片机CPU关中断语句是 。
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立场型谈判又称为________。
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看上去像机器，表面有强烈的金属光泽，有像龙门架、走道和移动机件一样的工业元素的建筑，被称为高技派建筑。( )
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