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考试分类：

服务营销

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营销管理学

市场调查与预测

促销策划与实施

服务营销-试题

在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（）

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区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（）

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在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（）

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在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（）

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顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。（）

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社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（）

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服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。（）

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市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（）

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关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（）

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服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。（）

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