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[判断题]
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
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服务的可靠性是指服务企业在服务过程中能履行自己明示或暗示的一切承诺。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
理想的服务是指( )。
将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为________ ;将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为________ 。
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
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