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区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
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相关题目
服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组:一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这种做法的目的是为了增强服务的( )。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在原有服务种类里开发新的服务品种,这种创新属于延伸型服务创新。( )
服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( )。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
理想的服务是指( )。
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
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数据管理技术经历了 、 和 三个阶段。
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散水的构造做法,下列哪种是不正确的________。
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不属于以经营权交易方式进行集团化扩张的模式有( )。
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在建设工程项目施工中处于中心地位,对建设工程项目施工负责有全面管理责任的是( )。
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关于术后引流管护理,下列哪项描述是错误的?
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