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[判断题]
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
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在评价服务质量的五大标准中，服务的（ ）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。（ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
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