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区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
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相关题目
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
市场细分是关系营销的的一个主要要素,是实施关系营销的基础。( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
服务营销组合中的人员(People)是指服务人员。( )
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
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