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[判断题]
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
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理想的服务是指（ ）。
在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（ ）
下列属于传统营销组合即4P组合的营销要素是（ ）。
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 （ ）
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