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区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
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关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 （ ）
服务营销组合新增的三个营销要素是________ 。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 （ ）
服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ ）引起的。
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