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[判断题]
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
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在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。（ ）
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（ ）就降低了。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
顾客对服务的满意度取决于顾客 对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）
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电刷盒固定在电刷座上，组成（ ）。
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