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[判断题]
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
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相关题目
在服务质量差距模型中,差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。( )
交易营销追求的是________ 的一次性的利益,而关系营销追求的是________ 的和可持续的利益。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。 ( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
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