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[判断题]
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 （ ）
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。
在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ ）。
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。（ ）
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（ ）之间的差距。
社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。（ ）
在服务营销的“7P”中，人员包括（ ）。
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。（ ）
在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（ ）。
服务感知的内容一般包括________ 五个层面的服务质量。
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