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服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
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相关题目
在服务营销的“7P”中,人员包括( )。
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有( )。
在同一学期中,某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学,但两个班学生的反应却大不相同,这是由于服务的( )引起的。
下列属于通信企业服务有形提示的是( )。
顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。 ( )
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是( )之间的差距。
服务机构常常可以通过“神秘顾客”调研来进行服务质量的监控。 ( )
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
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