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服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
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服务调研程序与一般市场调研程序相比,增加了“设计服务评测的指标”这一步骤。( )
区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。( )
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有( )。
宽容的服务是指顾客心目中能接受的最低水平的服务。 ( )
关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。( )
顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的________ 与其________ 之间的差距。
服务机构利用金钱利益建立和保持顾客关系的策略属于结构型策略。 ( )
服务质量区别于实物产品质量特点是________ 。
根据期望水平的高低可以将服务期望分为________ 三大类。
服务企业出现供求矛盾主要是由服务的易逝性决定的。( )
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卧室的采光要求取决于( )。
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管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说,当组织规模一定时,管理幅度与管理层次成正比关系。
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科学管理之父是________。
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以下不能作为经济法律关系客体的是___________。
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